SERM для бизнеса: как мы поднимаем рейтинг с 2.8 до 4.6 за 3 месяца
Что такое SERM, почему низкий рейтинг убивает продажи на старте воронки и как выглядит управляемая работа с репутацией — без накруток и серых схем.
Рейтинг 2.8 — это приговор ещё до первого контакта. Потенциальный клиент гуглит компанию, видит низкую оценку и негатив в топе выдачи, и уходит к конкуренту, даже не дочитав. Мы не раз поднимали рейтинг с 2.8 до 4.6 за три месяца — и это не магия, а системная работа с репутацией. Рассказываем, как именно.
Что такое SERM и зачем он нужен
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что видит человек, когда ищет вашу компанию. Не просто «накрутить отзывы», а сделать так, чтобы поисковая выдача и площадки-отзовики честно отражали реальное качество вашей работы, а не только голос недовольных.
Дело в асимметрии: довольный клиент обычно молчит, а недовольный пишет отзыв. Без управления репутацией выдача перекошена в негатив — даже если 90% клиентов всё устраивает. SERM выравнивает эту картину.
Почему низкий рейтинг убивает продажи
Проверка репутации — это этап воронки, который вы не контролируете напрямую. Реклама привела человека, он заинтересовался, а потом пошёл проверять отзывы — и здесь вы его теряете. Чем выше чек, тем тщательнее проверка. Для B2B рейтинг 2.8 означает, что половина тёплых лидов отваливается молча.
Как выглядит наша работа
Мы не накручиваем и не покупаем отзывы — это серые схемы, которые площадки вычищают, а клиента подставляют. Вместо этого выстраиваем управляемый процесс.
Сбор реальной обратной связи
Запускаем AI-аутрич к лояльным клиентам с просьбой оставить отзыв. Тем, кто доволен, мы просто помогаем сделать то, до чего у них не доходят руки. Это честный способ вернуть голос молчаливому большинству.
Отработка негатива
Каждый негативный отзыв — это сигнал. Мы помогаем компании отвечать публично и по делу, решать проблему клиента и, где уместно, просить обновить оценку. Отработанный негатив часто работает лучше, чем его отсутствие: видно, что компания слышит.
Оптимизация выдачи
Параллельно работаем с SEO бренда и карточками на площадках, чтобы из топ-3 вытеснить устаревший негатив и поднять актуальные, положительные результаты.
Почему именно 3 месяца
Репутация не двигается за неделю — площадки учитывают свежесть и динамику отзывов, а не разовый всплеск. Три месяца — это срок, за который накапливается достаточная масса реальной обратной связи, чтобы средняя оценка ощутимо выросла, а выдача перестроилась. Резкий скачок за неделю, наоборот, выглядит подозрительно и для людей, и для алгоритмов.
Хотите поднять рейтинг
Если ваш рейтинг тормозит продажи — это решаемо, и без серых схем. Напишите нам, мы оценим текущую картину и предложим план. Подробнее о подходе — на странице услуг SERM.