Пациенты выбирают врача по отзывам. Какие отзывы видят ваши?
Системный SERM для клиник: мониторинг 15+ площадок, автосбор отзывов от довольных пациентов, грамотная отработка негатива.
Проблема
По данным исследования DocDoc, 68% пациентов отказываются от визита к врачу, если видят рейтинг ниже 4.2 на ПроДокторов или Яндекс.Картах. Один развёрнутый негативный отзыв снижает конверсию записи на 23%. При этом довольные пациенты почти никогда не оставляют отзывы сами: соотношение негативных к позитивным может достигать 8:1. Вы теряете от 15 до 40 первичных записей в месяц просто потому, что информационное поле вокруг клиники не управляется.
Решение
Мы разворачиваем полный SERM-контур за 5 дней. Подключаем мониторинг на ПроДокторов, Яндекс.Картах, 2ГИС, Google Maps и 10+ нишевых площадках. Настраиваем автоматическую SMS/WhatsApp-цепочку сбора отзывов: пациент получает ссылку через 2 часа после визита — конверсия в отзыв до 18%. Негативные отзывы обрабатываются по скрипту в течение 4 часов: эмпатия, разбор ситуации, приглашение на связь. За 60 дней средний рейтинг клиники растёт на 0.4-0.8 балла.
Что входит
Частые вопросы
Можно ли удалить негативные отзывы о клинике?
Удалить можно только отзывы, нарушающие правила площадки: фейки, шантаж, нецензурная лексика. Мы подаём жалобы с доказательной базой — успешность около 40%. Для остальных негативных отзывов стратегия другая: грамотный публичный ответ превращает негатив в демонстрацию клиентоориентированности. По нашей статистике, 72% читателей доверяют клинике больше, если видят вдумчивый ответ на жалобу.
Через какое время будет виден результат SERM для клиники?
Первые изменения видны через 2-3 недели: рейтинг начинает расти за счёт новых положительных отзывов. Устойчивый результат — через 60-90 дней, когда массив свежих отзывов вытесняет старый негатив из видимой зоны. Средний клиент фиксирует рост первичных записей на 20-34% к третьему месяцу.
Работаете ли вы с ПроДокторов и НаПоправку?
Да, ПроДокторов, НаПоправку, DocDoc, СберЗдоровье — это наши приоритетные площадки. Мы также работаем с Яндекс.Картами, Google Maps, 2ГИС и отраслевыми форумами. Для каждой площадки свои правила модерации, и мы знаем нюансы каждой.
Похожие услуги
SERM для ресторанов и кафе | Амплитуда
Берём репутацию вашего заведения под контроль: мониторинг, ответы, генерация отзывов от довольных гостей.
от 30 000 ₽/мес →AI-автоматизация продаж для бизнеса | Амплитуда
AI-агент отвечает за 30 секунд, квалифицирует лид, передаёт горячих клиентов менеджеру — и не уходит в отпуск.
от 25 000 ₽ →Telegram-бот для бизнеса с AI | Амплитуда
AI Telegram-бот знает ваш бизнес, отвечает мгновенно и записывает клиентов — даже в 3 часа ночи.
от 25 000 ₽ →Готовы начать?
Расскажите о вашей ситуации — мы предложим оптимальное решение за 15 минут.
Бесплатно · Без обязательств · Ответ за час